01Produit défectueux ou non conforme

Si un produit reçu ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Pour que nous puissions vous répondre rapidement, envoyez-nous sur WhatsApp ou par e-mail :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• une description du problème, avec une photo ou une courte vidéo (montage hors tension si possible).

Après vérification, vous choisissez : remplacement, remboursement ou avoir. Les frais de retour sont à notre charge.

02Produit intact et non ouvert

Vous avez changé d’avis ou commandé la mauvaise référence ? Vous pouvez nous retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception, à condition qu’il soit :

• non ouvert, dans son emballage d’origine (sachet antistatique ou boîte scellée) ;
• intact, sans déformation, trace de soudure ni défaut ;
• complet, avec ses accessoires et notices.

Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

03Cas non couverts

Nous ne pouvons pas reprendre un produit :

• abîmé par un mauvais branchement : inversion de polarité, surtension, court-circuit ;
• soudé, modifié, programmé avec un fusible ou des bits de configuration verrouillés, ou utilisé hors de ses caractéristiques ;
• ouvert ou utilisé, lorsqu’il ne présente aucun défaut ;
• signalé après les délais indiqués ci-dessus ;
• commandé spécialement pour vous (référence hors catalogue ou quantité sur demande), sauf défaut.

04Comment retourner un produit

• Contactez-nous d’abord sur WhatsApp au +221 77 181 68 07 ou à teams@easyconnectstore.com. Nous vous confirmons que le retour est accepté et vous indiquons la marche à suivre.
• Rapportez le produit au magasin (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h), remettez-le à notre livreur à Dakar ou envoyez-le par Dakar Dem Dikk depuis votre région.
• Protégez-le bien : un produit abîmé pendant le retour ne pourra pas être remboursé.

05Remboursement ou avoir

Le choix vous appartient.

• Remboursement : effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit, par Wave, Orange Money ou en espèces au magasin. Pour un paiement en ligne, le remboursement se fait par le même moyen que le paiement.
• Avoir : un bon d’achat du même montant, à utiliser sur une prochaine commande dans un délai de 12 mois.

06Une réclamation ?

Si la solution proposée ne vous convient pas, dites-le-nous. Nous cherchons toujours un arrangement équitable. Les règles générales de réclamation figurent dans les conditions générales de vente.