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Livraison et retrait
Comment votre commande arrive jusqu’à vous, à Dakar comme en région, et ce que cela coûte.
Sur cette page
Livreur à domicile, sous 48 h ouvrées en général.
Saint-Louis, Thiès, Ziguinchor. Retrait en agence de 9 h à 16 h.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
01Les modes de livraison
| Mode | Où | Frais | Délai |
|---|---|---|---|
| Livreur | Dakar et banlieue | À partir de 1 000 FCFA, selon la distance | Sous 48 h ouvrées |
| Dakar Dem Dikk | Saint-Louis, Thiès, Ziguinchor | Tarif colis du transporteur, confirmé avant envoi | Dépôt sous 48 h ouvrées ; retrait à l’agence Dakar Dem Dikk de 9 h à 16 h |
| Retrait | Notre magasin, Yoff, Dakar | Gratuit | Lundi au vendredi, 9 h à 18 h |
Les frais exacts vous sont toujours confirmés par téléphone ou WhatsApp avant le départ de votre colis. Vous ne payez jamais de frais que vous n’avez pas acceptés.
02Livraison à Dakar
Un livreur vous apporte la commande à l’adresse indiquée. Les frais partent de 1 000 FCFA et varient selon la distance entre notre magasin et votre adresse.
- Après validation de la commande, nous vous appelons pour confirmer l’adresse, le montant et le créneau.
- Vous réglez la commande et les frais de livraison au magasin, par Wave ou Orange Money vers notre numéro officiel. Le livreur n’encaisse pas de paiement.
- La livraison a lieu en général dans les 48 heures ouvrées qui suivent cette confirmation.
- Le livreur vous appelle avant d’arriver. Gardez votre téléphone à portée de main.
03Livraison en région
Nous expédions vers Saint-Louis, Thiès et Ziguinchor par le service colis des bus Dakar Dem Dikk.
- La commande est réglée avant l’expédition.
- Nous déposons le colis à la gare Dakar Dem Dikk dans les 48 heures ouvrées qui suivent le paiement, puis nous vous envoyons sur WhatsApp la photo du bordereau d’envoi.
- Vous retirez le colis à l’agence Dakar Dem Dikk de votre ville, de 9 h à 16 h, muni de votre pièce d’identité et de la référence d’envoi.
- Les frais correspondent au tarif colis appliqué par le transporteur ; nous vous les communiquons avant l’envoi.
Vous êtes dans une autre ville ? Écrivez-nous : nous cherchons avec vous la solution la plus pratique.
04Retrait au magasin
Le retrait est gratuit, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à notre magasin : Yoff, Dakar, Sénégal. Vous réglez sur place, en espèces, par Wave ou par Orange Money.
- Attendez notre message vous indiquant que la commande est prête avant de vous déplacer.
- Présentez votre numéro de commande. Une autre personne peut retirer la commande à votre place si vous nous communiquez son nom à l’avance.
05À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur ou au guichet de l’agence. En cas d’emballage abîmé, d’article manquant ou de produit endommagé, prenez des photos et prévenez-nous dans les 48 heures. Nous trouverons une solution : remplacement, remboursement ou avoir, selon votre préférence. Voir la politique de retours.
06Retard ou absence
Un imprévu peut retarder une livraison (circulation, rupture d’un composant, horaires du transporteur). Nous vous prévenons dès que nous en avons connaissance.
Si vous n’êtes pas joignable au moment de la livraison, nous convenons ensemble d’un nouveau créneau. Lorsqu’un second déplacement du livreur est nécessaire, ses frais peuvent vous être demandés ; nous vous en informons toujours à l’avance.
Une question sur ce document ?
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.